Customer Success Manager

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

. Desenvolver estratégias de engajamento, retenção e crescimento dos clientes, focando na excelência do serviço e experiência do cliente;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir uma abordagem integrada e uma experiência sem falhas para os clientes;
. Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos;
. Implementar e melhorar processos de onboarding, suporte e treinamento, garantindo que os clientes possam obter o máximo de valor do nosso produto/serviço;
. Medir e reportar o sucesso dos clientes através de métricas-chave, como Net Promoter Score (NPS), churn rate, expansão de receita e outros indicadores de satisfação;
. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com foco na satisfação e sucesso do cliente;
. Criar e implementar programas de fidelização de clientes, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com contas estratégicas;

HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL)
. Graduação em Marketing, Publicidade ou afins;
. Sólida experiência em CS e liderança;
. Vivência com ferramentas de CRM (Pipedrive, Salesforce, HubSpot) e plataformas de análise de dados;
. Habilidade como conteudista;
. Conhecimento de Kanban, organização de dados, RD STATION, análise e apresentação de resultados